Atención al paciente
Código SKU: SA1006
Duración:
20 horas
Objetivos Generales y Específicos:
-
Disponer de pautas de comportamiento en atención al cliente comunes a todo el personal del centro hospitalario.
-
Valorar la importancia de conocer las necesidades y expectativas del cliente que acude a un hospital.
-
Saber escuchar con empatía
Temario:
-
Unidad didáctica 1. El cliente en el centro sanitario.
-
Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de atención al cliente.
-
Unidad didáctica 3. Importancia de la persona de contacto. Escenario.
-
Unidad didáctica 4. Procedimientos de atención al cliente
Destinatarios:
Este producto formativo está dirigido a trabajadores de todas las áreas organizativas de un centro sanitario y de todos los niveles de cualificación, ya que todos interactúan con el paciente.