Atención al paciente

Código SKU: SA1006
Duración: 
20 horas
Objetivos Generales y Específicos: 

  • Disponer de pautas de comportamiento en atención al cliente comunes a todo el personal del centro hospitalario.

  • Valorar la importancia de conocer las necesidades y expectativas del cliente que acude a un hospital.

  • Saber escuchar con empatía

Temario: 

  • Unidad didáctica 1. El cliente en el centro sanitario.

  • Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de atención al cliente.

  • Unidad didáctica 3. Importancia de la persona de contacto. Escenario.

  • Unidad didáctica 4. Procedimientos de atención al cliente

Destinatarios: 

Este producto formativo está dirigido a trabajadores de todas las áreas organizativas de un centro sanitario y de todos los niveles de cualificación, ya que todos interactúan con el paciente.