Gestión comercial y atención al cliente

Código SKU: AL1003
Duración: 
20 horas
Objetivos Generales y Específicos: 
  • Conocer cómo se ha de comunicar con el cliente y aprender a definir las características y prestaciones de los productos y servicios que ofrece.
  • Ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes, utilizando para ello las habilidades de comunicación y atención a los mismos.

 

Temario: 
  • Tema 1: La Gestión comercial y técnicas de venta.

  • Tema 2: Atención al cliente.

  • Tema 3: La escucha activa.

  • Tema 4: Gestión de reclamaciones.

Destinatarios: 

Todas aquellas personas que quieran formarse en este sector laboral.